Заполните форму, чтобы мы смогли предложить решение для вашей задачи и точную смету

Форма отправлена!
Не удалось отправить форму, попробуйте ещё раз!
#F4F9FF
HR
~
5 минут

Как создать welcome book, который сотрудники захотят прочитать?

Автор

Мария Соболева

Welcome book полезен компаниям, в которых активно идет найм. Он экономит время эйчара, а сотрудникам помогает влиться в рабочий ритм.

К нам обратился клиент — крупный строительно-торговый центр с филиалами во многих регионах России. Его эйчары хотели помочь новым сотрудникам сориентироваться в особенностях работы, оказать им поддержку и заботу со стороны компании. Свою задачу клиент сформулировал так:

Задача
Ускорить адаптацию новых сотрудников и сформировать позитивный образ работодателя для команды

Сложность заключалась в том, что welcome book в случае клиента должен учитывать четыре разные аудитории: работников склада, офиса, колл-центра и айти-отдела.

В этой статье мы рассказываем, какие решения предложили, чтобы сделать welcome book понятным и интересным для всех новых сотрудников, а главное — эффективным инструментом для HR-департамента клиента.

Универсальный welcome book для всех сотрудников компании

Первый вариант, который мы предложили клиенту, — создать интерактивную книгу новичка и собрать в ней всю ключевую информацию: от ценностей компании до словаря. Эта информация базовая и фундаментальная, а значит — одинаковая для всех сотрудников вне зависимости от отделов. Вот какие референсы мы подобрали для разных страниц.

Главная страница – проект «The A-Z of AI »

Авторы проекта: Google и Оксфордский институт Интернета

С одной стороны, в welcome book важно объединить на главной странице много разрозненной информации, блоки которой не всегда связаны логически. С другой стороны, эта информация должна быть представлена так, чтобы сотрудник в ней не потерялся, а сразу нашел то, что ему нужно.

В качестве референса мы использовали совместный проект Оксфордского института Интернета и Гугла, посвященный искусственному интеллекту. Система карточек на главной странице органично объединяет множество тем, не связанных между собой. Плюс реализована интуитивно понятная навигация по тегам:

Навигация и сортировка информации в этом референсе происходят через выбор тегов

В случае нашего клиента можно было бы использовать три основных тега: «Всё о компании», «Всё о работе» и «Досуг». При выборе нужного тега на страницу подтягиваются соответствующие карточки-темы, и сотрудник в один клик может найти нужную ему информацию.

Внутренняя страница – проект «Путеводитель по гибридному офису» для VK

Автор проекта: агентство Инфографика

Задача внутренней страницы — раскрыть одну выбранную тему, используя иллюстрации и интерактивные механики, помогающие в восприятии контента и удержании внимания. В качестве референса мы выбрали проект про гибридный офис, который ранее реализовали для VK.

Структура внутренней страницы отличается от структуры главной. Здесь больше текста, который сопровождается визуальными элементами

Этот референс предполагает использование двух механик вовлечения — клика и наведения. Благодаря им пользователь не просто читает текст, а может взаимодействовать с элементами лонгрида:

Кликая по разделам, можно узнать, как забронировать офис, пространство и отдельное рабочее место

Механики клика и наведения позволяют читателю переключаться между разными блоками информации. Это большое преимущество welcome book в диджитал-формате: так можно представить информацию компактно и дать пользователю возможность взаимодействовать с ней более эффективно.

Если бы welcome book был сделан в формате презентации или буклета, сотруднику пришлось бы потратить много времени на чтение, потому что в фокус внимания попадали бы все списки, инструкции, примечания и чек-листы — даже если сотруднику они не нужны для начала работы.

Статичный welcome book

Читатель не выбирает, к каким элементам обратиться, а просматривает все подряд и тратит больше времени 

Чем дольше сотрудник взаимодействует с  контентом, тем меньше ресурса внимания у него остается 

Контент занимает много пространства на странице

Интерактивный welcome book

Читатель сам решает, с каким контентом взаимодействовать — что посмотреть или прочитать — и так эффективнее использует время

Внимание читателя постоянно переключается между разными элементами, ресурс исчерпывается медленно

Есть возможность сделать контент компактным с помощью механик клика и наведения

Проекты, в которых пользователь может взаимодействовать с элементами интерфейса, всегда интереснее тех, в которых взаимодействия нет. И для welcome book это особенно важно, так как его задача — вовлечь сотрудников в работу.

Welcome book с фото и видео – сайт компании Decathlon

Автор проекта: Decathlon

У клиента был запрос на использование собственных фото- и видеоматериалов, поэтому мы предложили еще один референс. В нем визуальная часть проекта строится вокруг фотографий живых людей, а не иллюстраций с персонажами.

Фотографии и видео делают проект более живым – новичок сразу видит, с какими людьми и в какой атмосфере ему предстоит работать. Этот подход хорош тем, что делает образ компании более человечным и сокращает дистанцию между сотрудником и новой командой.

Welcome book c персонализацией для отделов

Референсы для первой концепции мы выбирали за их структуру: с их помощью можно организовать много информации для всех сотрудников в одном месте и не запутать при этом новичков.

Во второй концепции мы предложили разделить информацию для новичков по отделам компании и донести ее до читателя с помощью инструментов сторителлинга – а именно, подать информацию в формате рассказа от лица персонажа.

Истории запоминаются лучше сухих фактов, а путь и опыт героя повторяют или моделируют опыт читателя. Используя героя, мы могли бы превратить абстрактную информацию в небольшую, но увлекательную историю. В дальнейшем сотрудник мог бы опираться на эту историю в период адаптации и быстрее освоиться на новом месте.

Под эту концепцию подобрали два проекта-референса.

Главная страница – проект «Исследование клиентского опыта» для банка ВТБ

Автор проекта: агентство Инфографика

Этот референс — хороший пример того, как на главной странице можно погрузить пользователя в общий контекст и плавно перейти к персонализации.

В начале страницы представлены общие блоки информации о клиентах банка. В welcome book компания может в этих блоках рассказать о своих ценностях, культуре или этике.

В проекте ВТБ мы на главной странице сначала знакомим пользователя с клиентами банка: рассказываем об их привычках и образе жизни

В конце страницы мы переходим к персонализации и вводим героев. В случае ВТБ — это семья Соколовых в четырех поколениях. У нашего клиента героями стали бы работники четырех отделов: склада, колл-центра, офиса и IT-подразделения.

В проекте ВТБ мы описали жизненный сценарий для каждого героя: кто он, кем работает, о чем задумывается и чего хочет

Герои в welcome book помогут новичкам быстро идентифицировать себя с нужной должностью и понять, как будет выстроен процесс адаптации на испытательном сроке. Вот, например, как мы хотели бы описать героя-сотрудника склада:

«Это Валера. Ему 37 лет, и он всегда любил работать руками: сначала был механиком в автомастерской, потом — строителем. Он неплохо управляется с телефоном и спокойно пользуется ноутбуком, только вот в специальных программах вроде «МойСклад» никогда не работал. Сейчас он готовится к первой смене на нашем складе. Давайте посмотрим, что ждет его завтра и как к этому подготовиться».

Кроме описания героя, есть смысл рассказать больше о его пути в компании. Показать, что он будет делать на своем рабочем месте в первый день, первую неделю, первый месяц и так далее. Для этого мы подобрали следующий референс.

Внутренняя страница– проект «This is what coronavirus will do to our offices and homes»

Автор проекта: BBC

Путь героя в компании — это движение. Поэтому мы выбрали динамичный проект компании BBC про влияние коронавируса на жизнь людей дома и в офисах. В нем тоже есть главный персонаж — девушка Лейла, вокруг одного дня которой и разворачивается повествование.

Если использовать такую идею, можно не только объяснить новичкам базовые вещи о работе в компании, но и показать, чем конкретно им предстоит заниматься.

Есть несколько причин, по которым мы выбрали этот проект в качестве референса для welcome book.

Герой

Повествование в референсе ведется от лица живого человека, поэтому вызывает у читателя эмпатию и интерес. На примере героя он видит, какой опыт ему предстоит получить, где и в каком порядке. Наблюдение за действиями героя создает у новичка определенный сценарий перед выходом на работу.

Связь пространства и персонажа

С правой стороны экрана пользователь видит помещение глазами персонажа, а слева наблюдает вид на все пространство сверху. В welcome book это можно использовать, чтобы наглядно объяснить новому сотруднику схему работы склада, принцип работы в офисе, колл-центре и айти-отделе.

Раскадровка процессов

Перемещения и действия Лейлы в проекте показаны очень подробно, через многочисленные зарисовки по правому краю. Такой прием помогает наглядно, без лишних текстов и схем, отразить многоступенчатые процессы.

Читатель может листать страницу с комфортной для него скоростью и наблюдать за героем

Мы предложили клиенту две концепции. Обе помогли бы решить его задачу по созданию welcome book, но совместить эти две идеи тоже возможно.

Например, можно создать проект, первая часть которого будет посвящена фундаментальной информации о компании, а вторая — работе сотрудников в разных отделах.

Так мы работаем со всеми нашими клиентами. Не просто показываем референсы, а объясняем, как их можно использовать для решения задач компании. Если вам интересно, какие еще подходы мы используем в «Инфографике», переходите в наш телеграм-канал. Там мы собираем лучшие идеи для решения HR- и PR-задач бизнеса.

Сотрудничать

У вас есть похожая задача? Напишите нам! Мы предложим решение и подберем референсы

1 млн — с нуля до рабочего продукта. Финальная смета зависит от объема контента, сложности механик и формата