Сторилендинг
и как он решает
HR-задачи
И КАК ОН ПОМОГАЕТ РЕШАТЬ HR-ЗАДАЧИ
В статье расскажем,
как при помощи сторилендинга донести до аудитории много сложной информации так, чтобы ее захотелось изучить, желательно полностью и до конца
HR-специалисты в больших компаниях сталкиваются со множеством сложных задач: то нужно придумать такой проект о ценностях, после которого сотрудники реально начнут применять их на практике. То ускорить адаптацию новичков с шести до четырех месяцев. То создать такой карьерный сайт, чтобы разработчики пачками отправляли в компанию резюме, даже если у нее нет открытых вакансий. И тому подобное.
Все эти разные HR-задачи объединяет одна проблема:
нужно донести до аудитории много сложной информации так, чтобы ее захотелось изучить, желательно полностью и до конца.
Многие специалисты понимают, что эту проблему не решить привычным способом: выдать сотруднику пачку документов и сказать «Изучай!» И пытаются действовать нестандартно: снимают ролики, готовят красивые презентации, придумывают игры и викторины. Помогает ли это? Неизвестно. Потому что измерить эффективность викторины или проверить, до какого слайда читатели долистали в презентации, довольно сложно. А уже тем более невозможно узнать, насколько они были вовлечены.
Вовлеченность сотрудников — одна из главных болей HR-специалистов. Дело в том, что информация, с которой они обычно работают, — сложная, объемная, часто полна специфических терминов. Например, правила безопасности на производстве, инструкции, история компании. И вовлечь в ее изучение сотрудников тяжело: они в любой момент готовы переключиться на что-то поинтереснее.
Специфической, объемной информации сложно конкурировать с развлекательным или вызывающим эмоции контентом: новостями из личной жизни коллеги, мемами и спорами о феминитивах в Твиттере.
Сложно, но можно! Нужно сделать так, чтобы из скучной и сложной информация превратилась в захватывающую и простую. Трансформировать одно в другое помогает сторилендинг.
Что же такое сторилендинг?
.svg)
Уникальный сайт, который объединяет в себе разные техники привлечения и удержания внимания: сторителлинг, информационный дизайн и интерактив.
.svg)
Эффективная коммуникация, которая выстраивается так, чтобы все смыслы и посылы легко считывались и запоминались — будь то корпоративные ценности, техника безопасности или устройство гибридного офиса.
.svg)
Новый формат, который проще не объяснять на словах, а показать на примерах.
Путеводитель по гибридному офису VK
За время пандемии у VK скопилось множество материалов о том, как устроен гибридный офис. Мы помогли переработать их в сторилендинг-путеводитель. Получился классный инструмент, который полезен и HR-бренду VK, и сотрудникам. За месяц путеводитель посмотрели 14 000 раз.
Игра о корпоративных ценностях Газпромбанка
Геймифицированный сторилендинг о ценностях Газпромбанка. Помогает нативно донести ценности компании до сотрудников в формате детективной игры. За первые сутки после релиза в игру сыграли 1 000 человек — без призов и продвижения.
Исследование клиентского опыта для ВТБ
Банк провел масштабное исследование рынка, а чтобы сотрудники его прочитали и поняли клиентские потребности, мы переработали результаты исследования в сторилендинги. Внутренние опросы показали, что в таком формате сотрудникам стало легче воспринимать данные исследования.
сторилендинга
Итак, мы уже говорили, что разные HR-задачи объединяет одна проблема: нужно донести до сотрудников много сложной информации и при этом сделать так, чтобы ее захотелось изучить. Желательно до конца. И эту проблему сторилендинг помогает решить за счет трех элементов: сторителлинга, информационного дизайна и интерактива.
Сторителлинг — это то, что позволяет сделать любую информацию интереснее и увлекательней. К примеру, анализ 500 самых популярных лекций TED показал, что каждая из них состоит из историй как минимум на 65%:
Сторителлинг упрощает восприятие и усвоение информации. Одно дело запоминать кучу разрозненных фактов, другое — байку.
Вовлекает читателей. Жизненные истории откликаются, заставляют что-то шевелиться в душе, в отличие от сухих фактов и чисел. Сторителлинг перекидывает мостик от личного опыта читателя и близким для него темам к информации компании.
Истории хочется читать до конца. Как невозможно прекратить смотреть захватывающий сериал на предпоследней серии, так и историю сложно бросить на середине.
В целом тут всё как с лекциями в университете: кто травит байки, к тому и ходят студенты.
Компания тоже может быть классным лектором, а не занудным бубнилой.
История — это отправная точка. Именно через историю и те эмоции, что она вызывает, сторилендинг вовлекает читателя в изучение информации.
Какая угодно история не подойдет. Нужно найти ту, что будет откликаться у аудитории, цеплять за живое. Только тогда сотрудник не потянется за смартфоном после первого же экрана.
Информационный дизайн — это способ переработки сложной объемной информации в простую и понятную. Его суть в том, чтобы читатель как можно меньше сил и внимания тратил на считывание смыслов. Не пытался отыскать важное на ста страницах, а видел его с первого взгляда.
Меньше усилий → меньше усталости → выше концентрация
Информационный дизайн особенно актуален, когда текста очень много: велком-бук на 20 страниц или вакансия со всеми-всеми обязанностями и условиями. Или когда информация абстрактна и сложна для запоминания, например инструкция по управлению рисками или исследование потребностей клиентов.
Попробуйте сосчитать количество семерок на первой картинке:
А теперь на второй:
Мозг прожорлив. Он потребляет около 20% всей энергии, что человек получает в течение дня. По этой же причине он всегда стремится перейти в фоновый режим: чтобы не напрягаться и экономить энергию.
Информационный дизайн учитывает эту особенность и позволяет сделать две важные вещи: выделить главное и структурировать информацию.
Задача информационного дизайна, в отличие от обычного, не просто представить информацию красиво: подобрать шрифт, цвет, размер. Но еще учесть смыслы. Упорядочить их, выстроить в логичное повествование, добавить наглядные схемы там, где нужно. Чтобы в итоге читателю было легко и интересно считывать то, что хочет донести компания.
Информационный дизайн превращает неподъемную глыбу информации в простой и понятный камень. Если говорить без метафор, то информационный дизайн помогает решать всё ту же проблему HR-специалистов:
Донести много сложной информации
Перерабатываем текст так, чтобы он был понятным и легко читаемым. Руководствуемся принципами инфостиля. Например, вычленяем главное и вместо 17 страниц получаем одну. Без потери смысла.
Так, чтобы ее захотелось изучить
Выстраиваем логическую структуру, добавляем акценты: выделяем главное, оттеняем второстепенное. Так читателю проще ориентироваться в информации и вовлекаться в ее изучение.
Желательно полностью и до конца
Добавляем понятные визуализации, графики, 3D-модели, схемы — они помогают лучше вникнуть в сложное и упрощают взаимодействие с контентом. В общем, показываем, а не описываем всё, что можно показать.
Тут могла бы быть скучная теория про то, что молекулы двигаются тем быстрее, чем выше их температура. Но когда показываешь их скорость на живом примере при разных градусах, то сразу наглядно и прикольно.
По исследованию Майкрософта, люди теряют концентрацию через 8 секунд. Примерно столько времени нужно, чтобы прочитать этот абзац вслух целиком.
Теряют — значит улетают в свои мысли или переключаются на что-то другое. Чтобы этого не происходило, нужно взять момент переключения внимания под контроль: подготовить то, на что можно переключиться внутри проекта. Для этого в сторилендингах используют интерактивные механики.
Интерактивные механики — это все способы взаимодействия с контентом, которые превращают пассивного читателя в активного: и возможность покликать, потыкать контент, развернуть, свернуть контент, и элементы геймификации. В общем, всё, что повышает вовлеченность. Если информация подается без интерактива и по шаблону, мозг начинает скучать, а сотрудник — отвлекаться. Например:
Все экраны устроены одинаково: заголовок — текст, заголовок — текст. И на 3–4-м экране становится скучно
Чтобы мозг не скучал и не хотел отвлечься, в сторилендинге всегда используются интерактивные механики. Как в этом примере:
.gif)
Экраны устроены по-разному: где-то есть анимация, где-то — выбор пространства. Это не дает читателю заскучать и отвлечься.
Интерактивные механики помогают учиться и запоминать новое, а еще:
Позволяют представить информацию более лаконично. Например, не описывать устройство офиса, а показать его и дать пользователю «погулять».
Дают пользователю возможность взаимодействовать только с теми элементами, что ему интересны и важны. Например, часть информации может открываться по клику.
Позволяют «потрогать» сложное, к примеру, завести двигатель,
а не читать, как его нужно заводить.
В итоге интерактивные механики превращают пассивного читателя в активного участника процесса и так повышают его концентрацию и вовлеченность. Всё это работает на решение главной проблемы HR-задач: донести много сложной информации так, чтобы ее захотелось изучать, желательно полностью и до конца.
Важно не переборщить: если интерактива будет слишком много, ключевая информация и смыслы потеряются среди игровых элементов.
Конечно, нет гарантий, что каждый элемент сторилендинга сработает как швейцарские часы и даст 100%-ную глубину просмотра материала. Но шансы на такой результат в три раза выше, чем если использовать что-то одно: сторителлинг, информационный дизайн или интерактив. Или не использовать ничего.
Что еще круто: эффективность сторилендинга всегда можно оценить в цифрах. Для этого нужно прикрутить счетчик нужных метрик — такой же, как для сайта, а потом анализировать данные, например количество и глубину просмотров. С такими данными и отчеты начальнику писать проще
Подберем решение под вашу задачу
Сторилендинг — это новый формат, и не всегда понятно, как его применять для решения стандартных HR-задач. Поэтому мы бесплатно подбираем примеры и рассказываем, как их можно использовать в вашем проекте.
И даже если в итоге не будем сотрудничать, вы узнаете, как решить задачу и реализовать это решение. А потратите на всё про всё около 30 минут.
Пишите нам на почту hello@infografika.agency или звоните по номеру
812—70—800—60 в будние дни с 10:00 до 18:00 — наметим план действий.
