Сторилендинг про исследование клиентского опыта

Проект для сотрудников
банка ВТБ
Задача
Представить результаты исследований рынка в такой форме, чтобы у сотрудников банка сложилось четкое понимание клиентских запросов и потребностей.
Что сделали
За 3.5 месяца переработали более 10 объемных исследований в сторилендинг с 4 историями, которые помогают сотрудникам банка увидеть за цифрами опыт реальных людей и принимать на его основе эффективные решения.
Стоимость
~1 500 000 рублей
Этап 0

Поиск подхода

Чтобы подобрать решения, наиболее эффективные для поставленной задачи, перед началом работы мы обсуждаем с клиентом несколько проектов-референсов.

При создании сторилендинга мы опирались на проект РИА Новости «Портрет российской семьи», в котором повествование удачно сочетается со статистическими данными.

Данных много, но скучными они не кажутся
Этап 1

Структура и контент

ВТБ прислал данные исследования большой экселевской таблицей с десятком вкладок по разным продуктам. Отдельно мы получили результаты опросов целевой группы — еще 15 страниц текста.

Чтобы просто и понятно представить всю эту информацию, использовали теорию поколений: она позволила объединить всех клиентов ВТБ в 4 основные группы – по возрасту. На главной странице кратко описали характеристики поколений, а ниже дали ссылки для подробного изучения каждого из них. 

Результаты исследований по всем банковским продуктам ВТБ
Этап 2

Сторителлинг

Мы воплотили многомиллионную клиентскую базу ВТБ в 7 персонажах из разных возрастных поколений. Все герои сторилендинга — члены одной семьи. Внутри семьи встречаются люди всех возрастов, а ее образ понятен любому читателю.

Вместе с клиентом мы смоделировали типичные ситуации, в которых люди пользуются продуктами банка. На основе этих ситуаций написали сценарии для наших героев. Сценарии максимально приближены к реальности, поэтому менеджеры банка видят, как формируется клиентский опыт, что важно для клиентов и почему.

Так семья выглядела в прототипе
Этап 3

Механики

Чтобы читателю было интересно изучать проект и удобно воспринимать большой объем чисел, мы использовали интерактивные элементы – графики, диаграммы, переключатели, всплывающие окна.

Графики отражают поведенческий паттерн поколения. Чтобы упростить восприятие, фокус всегда на одном поколении.
Типы графиков выбирали исходя из данных. Старались найти баланс между простотой восприятия и привлекательностью
Этап 4

Дизайн

ВТБ выбрал образ «добродушных человечков»: лаконичные очертания, милые лица и модные вкрапления в виде украшений, аксессуаров, стильных причесок. По цветам у клиента было пожелание оставаться в рамках фирменного стиля, поэтому проект сделан в синих и светло-голубых тонах, традиционных для ВТБ.

Результаты

Найден новый эффективный формат корпоративной рассылки — через сторилендинг сотрудникам стало легче воспринимать данные исследований. Повысилось качество клиентского сервиса банка.

Команда
Анна Кузнецова
Руководитель проекта
Анна Мазурова
Аналитик
Анастасия Балагурова
 Дизайнер
Елизавета Романова
Иллюстратор
Ксения Горшкова
Иллюстратор
Артем Колеганов
Арт-директор
Сотрудничать

Напишите нам! Мы предложим решение для вашей задачи и подберем референсы

1 млн — с нуля до рабочего продукта. Финальная смета зависит от объема контента, сложности механик и формата

Заполните форму, чтобы мы смогли предложить решение для вашей задачи и точную смету

(!) Мы не участвуем в тендерах, которые основаны на подборе визуальной концепции
Форма отправлена!
Не удалось отправить форму, попробуйте ещё раз!