Сделали понятную структуру и удобный интерфейс для преобразования сложных данных в интерактивные истории, внедрили визуализацию и механики, которые помогли сотрудникам лучше понимать потребности клиентов и принимать более качественные решения, улучшив клиентский сервис
->
3 месяца
->
разработка контента, интеграция графиков и диаграмм, создание интерактивного сайта с дизайном в фирменном стиле компании
сотрудники ВТБ не использовали данные из отчётов и исследований клиентского опыта
PDF-файлы с отчётами содержали большие объёмы данных, сложных для восприятия, и не мотивировали сотрудников использовать информацию
сотрудники не видели за цифрами реальные истории и потребности клиентов, что мешало им принимать обоснованные решения
превратили статичные Excel-отчёты в динамичный интерактивный сайт с персонализированными историями
разработали 4 увлекательные истории, основанные на реальных примерах использования банковских продуктов разными поколениями клиентов
использовали интуитивно понятную структуру, разделив клиентов ВТБ на 4 возрастные группы и визуализировав их потребности
интегрировали интерактивные элементы, такие как графики, диаграммы, всплывающие окна, чтобы сделать восприятие данных лёгким и интересным
встроили историю в формате «вопрос-ответ», чтобы мотивировать сотрудников к применению знаний о клиентах
применили фирменный стиль ВТБ, используя синие и светло-голубые тона и стильные визуальные элементы
Использование интерактивных элементов и персонализированных историй — это мощные инструменты для повышения вовлечённости сотрудников и улучшения их способности принимать решения. Вместо того чтобы просто давать сухие данные, стоит представлять информацию так, чтобы сотрудники могли увидеть за цифрами реальные истории людей с конкретными потребностями. Это не только повышает интерес сотрудников, но и помогает улучшить обслуживание клиентов, а также укрепить взаимное доверие.
